Politica privind Jocul Responsabil

POLITICA PRIVIND JOCUL RESPONSABIL

Introducere

V Venture Limited, societate constituită și înregistrată în conformitate cu legile din Malta , având număr de înregistrare societății C71939 și sediul social și adresa de afaceri la Luxe Pavillion, 2nd Level, Diamonds International Building, Portomaso St. Julians, STJ 4010, Malta, prin V Venture Limited St. Julians Sucursala București, având sediul social în Bucureşti, Sectorul 2, Str. Mântuleasa, Nr. 15, CORP B, BIROU NR.5, Etaj 1, înregistrată în Registrul Comerțului sub numărul J40/21658/2023, având CUI 49123359 (denumită în continuare "Societatea") crede într-o atitudine responsabilă față de jocurile de noroc și a implementat măsuri detaliate în cadrul acestei politici pentru a promova și asigura un joc de noroc responsabil. Societatea consideră că industria, autoritățile și comunitatea au o responsabilitate comună pentru a ajuta la prevenirea apariției problemelor legate de jocurile de noroc și pentru a se asigura că serviciile de sprijin pentru jocurile de noroc problematice sunt disponibile pentru persoanele care au nevoie de asistență.

Pentru majoritatea oamenilor, jocurile de noroc reprezintă o activitate plăcută de petrecere a timpului liber și o formă plăcută de divertisment. Societatea apreciază faptul că pentru un număr mic de persoane, jocurile de noroc pot avea un impact negativ asupra vieții lor. Prin urmare, Societatea a elaborat această Politică de Joc Responsabil ("Politica"), care subliniază anumite practici adoptate de noi atunci când furnizăm servicii clienților noștri.

  1. Joc de noroc responsabil

Jocul responsabil implică desfășurarea jocurilor de noroc într-un mod în care potențialul de daună asociat cu jocurile de noroc este redus.

Societatea respectă drepturile clienților noștri de a se bucura de serviciile noastre și de a-și asuma responsabilitatea pentru propria conduită, dar recunoaște, de asemenea, propria responsabilitate față de clienții noștri de a le furniza informații adecvate care îi pot ajuta să își gestioneze jocurile de noroc.

Scopul Societății este de a se asigura că clienții iau decizii în cunoștință de cauză cu privire la jocurile de noroc și, în cazul în care aceștia au nevoie de asistență, de a le facilita accesul la serviciile de asistență în domeniul jocurilor de noroc.

  1. Jocul de noroc problematic

Jocul de noroc problematic apare atunci când există o lipsă de control asupra jocurilor de noroc, în special în ceea ce privește amploarea și frecvența jocurilor de noroc, precum și timpul recreațional petrecut jucând.

’’Rămâi în control. Pleacă înainte de a pierde. Pariază responsabil.’’

Impactul negativ al jocurilor de noroc poate include:

  • Pierderi financiare extreme în raport cu sursele lor de venit;

  • Efecte negative asupra clientului, familiei și prietenilor acestuia;

  • Efectul negativ asupra angajatorilor și a performanțelor profesionale.

Scopul Societății este de a atinge un echilibru în furnizarea de servicii de jocuri de noroc, având deopotrivă în vedere clienții care se bucură de serviciile noastre și le folosesc ca formă de divertisment, cu grijă față de bunăstarea clienților noștri care au o problemă recunoscută cu jocurile de noroc, de familiile acestora și de comunitate în general.

  1. Autoexcludere

Autoexcluderea este recunoscută de industria jocurilor de noroc ca fiind o modalitate prin care jucătorii își pot controla participarea la jocurile de noroc. Societatea oferă o facilitate de autoexcludere pentru a-i ajuta pe acei clienți care simt că jocurile de noroc sunt scăpate de sub control și doresc să fie ajutați să se oprească.

De asemenea, politica Societății este de a închide un cont care prezintă semne de probleme legate de jocurile de noroc, de exemplu, dacă un client menționează că are dificultăți financiare ca urmare a cheltuielilor excesive la jocurile de noroc, acest lucru ar indica faptul că clientul are o problemă legată de jocurile de noroc, iar echipa de asistență pentru clienți va investiga mai mult și va înainta cazul către echipele de risc/conformitate pentru acțiuni ulterioare, cum ar fi impunerea unor limite de depunere/pariu, suspendarea accesului la contul de joc sau închiderea permanentă a contului de joc.

Orice persoană care dorește să se autoexcludă de la serviciile noastre poate obține informații de la noi prin contactarea serviciului de asistență pentru clienți prin e-mailul support@manhattan.ro sau făcând clic pe link-ul "Joc responsabil" din subsolul site-ului (site-urilor) nostru (noastre).

Societatea va lua toate măsurile rezonabile pentru a se asigura că clienții aflați în registrul nostru de autoexcludere sunt împiedicați să își folosească conturile existente sau să deschidă conturi noi. În timp ce se află în registrul de autoexcludere, clienții au, de asemenea, anumite obligații cuprinse în termenii și condițiile pe care le recunosc atunci când se alătură programului de autoexcludere.

Societatea oferă clienților săi opțiunea de a solicita o perioadă de autoexcludere temporară sau permanent prin e-mail, la adresa: support@manhattan.ro.

Societatea se asigură că, înainte ca o persoană să se autoexcludă, aceasta să fie informată pe deplin cu privire la consecințele autoexcluderii. De asemenea, Societatea încurajează clientul să ia în considerare extinderea autoexcluderii la alți operatori de jocuri de noroc la distanță care pot fi utilizați de client. De asemenea, Societatea se asigură că clienții sunt informați că există software disponibil pentru a ajuta la autoexcluderea de pe site-urile de blocare a jocurilor de noroc, cum ar fi netnanny, gamblock etc. și oferă detalii despre agențiile de asistență, cum ar fi GambleAware, GamCare, Gamblers Anonymous, Gambling Therapy sau Joc Responsabil/Joc Responsabil.

Atunci când un client alege să se autoexcludă, Societatea asigură următoarele:

  • o perioadă minimă de autoexcludere de 6 luni sau permanent;

  • cererile de autoexcludere sunt procesate de Societate într-un interval de maximum 24 de ore de la primirea acestora. În cazul în care sunteti autoexclus, accesul la contul dvs. de joc nu se redeschide automat odată cu expirarea perioadei de autoexcludere. Pentru redeschiderea contului, vă rugăm să contactați Serviciul de Asistență Clienți la adresa de e-mail support@manhattan.ro ; O cerere de anulare a autoexcluderii nu este permisă decât după expirarea perioadei minime.

  • Societatea elimină numele și detaliile unei persoane care se autoexclude din toate bazele de date de marketing utilizate de Societate (sau marchează persoana respectivă ca persoană căreia nu trebuie să i se trimită materiale de marketing), după primirea notificării de autoexcludere completate. Acest lucru se referă la orice material de marketing referitor la jocurile de noroc;

  • Societatea închide orice cont de client al unei persoane care s-a autoexclus și returnează fondurile din balanța reală deținute în contul de client. În cazul în care contul dumneavoastră de joc nu este validat KYC, procedura de autoexcludere nu poate fi finalizată, fiind necesar să completați mai întâi validarea contului de joc furnizând o carte de identitate și orice alte documente necesare în acest scop. Societatea păstrează detaliile privind suma pe care persoana respectivă i-o datorează, deși contul nu este activ. În cazul în care fondurile nu pot fi virate în contul bancar, deoarece acesta nu mai este valabil, Societatea vă va informa, în termen de 5 zile lucrătoare, că puteți solicita rambursarea prin furnizarea unui cont bancar valabil în termen de 1 an de la primirea acestei notificări, în caz contrar fondurile vor fi virate la bugetul de stat după expirarea termenului de 1 an;

  • un registru al persoanelor excluse, cu înregistrările corespunzătoare (nume, adresă, alte detalii și orice detalii privind calitatea de membru sau detaliile contului sau numerele de card), este păstrat de către Societate atât timp cât este necesar pentru a permite punerea în aplicare a procedurilor de autoexcludere;

  • Societatea informează jucătorul cu privire la opțiunea de consiliere și tratament al dependenței patologice de jocuri de noroc într-un centru de tratament.

  1. Time-out

Pentru clienții care doresc să ia o scurtă pauză de la jocurile de noroc, Societatea oferă o facilitate de time-out. Clienții pot seta o pauză în contul lor prin intermediul funcției "Contul meu" sau prin e-mail pentru o perioadă de:

  • 24 de ore

  • 7 zile

În timpul acestei perioade, contul clientului va fi suspendat și toate materialele de marketing vor fi oprite. Clienții care au solicitat o pauză vor fi incluși în registrul ținut de Societate, prevăzut în secțiunea 5. Autoexcludere.

Clienții pot găsi detalii despre facilitatea de time-out prin intermediul paginii de joc responsabil din subsolul site-ului (site-urilor).

  1. Limite de depunere

Pentru clienții care doresc să controleze suma de bani pe care o joacă, Societatea oferă posibilitatea de a stabili o limită de depunere. Limitele de depunere sunt - în cadrul funcției "Contul meu" a clientului. De asemenea, clienții pot seta o limită de depunere contactând serviciul de asistență clienți prin e-mail.

Clienții pot găsi detalii despre facilitatea de limită de depunere prin intermediul paginii de joc responsabil din subsolul site-ului (site-urilor).

Clienții își pot reduce limita de depunere prin intermediul funcției "Contul meu" sau prin e-mail. Solicitarea de stabilire a unei limite de depunere este pusă în aplicare la cerere în termen de maximum 24 de ore.

De asemenea, clienții își pot mări limita de depunere prin intermediul funcției "Contul meu" sau prin e-mail. Creșterile sunt supuse unei perioade de reflecție de 48 de ore (creșterea limitei de depozit nu va intra în vigoare mai devreme de 48 de ore).

  1. Reality Check

Societatea asigură un mesaj de avertizare trimis automat de către platforma de joc (Reality Check). Alerta va fi afișată la fiecare 60 de minute, reamintind clientului timpul petrecut pe platformă.

Indiferent de alerta sistemică de verificare a realității, care are loc automat o dată la fiecare 60 de minute, clienții au posibilitatea de a seta prin profilul contului lor de joc o frecvență personalizată (o singură dată), dar nu mai mult de 60 de minute, la care vor primi și vedea pe ecran o verificare a realității în cadrul unei sesiuni de joc.

Atunci când un client selectează opțiunea de a seta o verificare a realității la o frecvență la alegere, de exemplu, 30 de minute. La atingerea celor 30 de minute, sistemul va informa clientul că au trecut 30 de minute de la începerea sesiunii sale. În acest moment, clientul poate solicita să continue jocul sau să stabilească o altă limită de timp, cu condiția ca noua limită să nu depășească 60 de minute.Toate notificările Reality Check oferă clientului opțiunea de a ieși din sesiunea de jocuri de noroc, de exemplu, de a se deconecta și oferă un link către istoricul contului clientului, împreună cu linkuri către pagina de joc responsabil a Societății.

Clienții nu pot încerca să parieze mai departe până când nu se confirmă această verificare a realității.

  1. Măsuri de protecție a jucătorilor

Pentru a preveni și combate jocurile de noroc problematice, am implementat o serie de măsuri pentru a ne ajuta clienții, inclusiv:

7.1. Organizații care vă pot ajuta:

În cazul în care suspectați că ați putea avea probleme cu jocurile de noroc, vă recomandăm să vizitați Responsible Gambling/ Joc Responsabil organizație specializată în asistarea și tratarea jucătorilor problematici.

7.2. Autoevaluarea jocurilor de noroc problematice

Pericolul special al dependențelor care nu sunt asociate cu nicio substanță este că este foarte dificil de definit linia de demarcație dintre plăcere și dependență. Cu toate acestea, există unele semnale de diagnosticare care pot evidenția problemele existente. În prezența a cel puțin cinci dintre următoarele simptome, probabilitatea ca dependența severă să fie mare:

1.Jucătorul este profund implicat în jocurile de noroc; toate gândurile sale se concentrează doar asupra jocului.

2.Suma pariată crește în timp.

3.Încercările de a renunța sau de a controla participarea sa la jocuri par să nu fi avut succes.

4.Atunci când își limitează participarea la jocurile de noroc, o persoană se simte iritată și dezamăgită.

5.Jocul este o modalitate de a scăpa de probleme sau de disconfort.

6.Jucătorul încearcă să recupereze suma pierdută.

7.Minte în legătură cu comportamentul său de joc.

8.Săvârșește acte ilegale.

9.Strică sau rupe relația cu familia și colegii.

10.Împrumută bani pentru a participa la jocuri.

Dacă nu sunteți sigur cât de mult a devenit jocul o problemă pentru dumneavoastră, puteți face testul de autoevaluare online pentru a afla cât de mare impact au jocurile de noroc asupra vieții dumneavoastră. Instrumentul este simplu și ușor de utilizat. Dacă doriți să faceți testul, urmați linkul: https://jocresponsabil.ro/autotestare/.

Reguli pentru jocuri responsabile

Urmând regulile de mai jos, vă puteți bucura de joc fără anxietate:

  1. Începeți să jucați doar atunci când sunteți calm și concentrat.

  2. Faceți pauze regulate.

  3. Stabiliți dinainte suma lunară pe care o puteți cheltui pentru joc.

  4. Odată stabilită o limită maximă, nu o mai măriți.

  5. Înainte de a începe să jucați, definiți suma maximă de câștig, după atingerea căreia trebuie să vă opriți din joc.

  6. Stabiliți în prealabil suma pe care vă puteți permite să o pierdeți.

  7. Nu începeți să jucați sub influența alcoolului sau a drogurilor.

  8. Nu începeți să jucați într-o stare de depresie.

7.3.Software de filtrare

Pagina privind jocul responsabil conține un link către furnizorii de software de filtrare, care permit clienților să împiedice accesul copiilor și tinerilor la site-urile de jocuri de noroc prin intermediul calculatoarelor lor.

Manhattan nu permite în mod strict minorilor (persoane sub 18 ani) să participe la jocuri și să facă pariuri. Prin urmare, solicităm confirmarea vârstei ca cerințe obligatorii în timpul procesului de înregistrare. Manhattan consideră foarte serios problema participării minorilor la jocuri și pariuri. Pentru a oferi cea mai bună protecție posibilă a minorilor, ne bazăm și pe sprijinul părinților și al celor care au grijă de ei. Vă rugăm să păstrați datele de acces la cont într-un loc sigur (ID utilizator și parolă).

În plus, vă recomandăm să instalați un software de filtrare terță parte. Acest software vă va permite să restricționați accesul la resurse de internet nepotrivite pentru copii și adolescenți.Vă recomandăm următoarele:

Netnanny: www.netnanny.com/features/internet-filter

Gamblock: www.gamblock.com

CYBERsitter: https://www.cybersitter.com/

V VENTURE LIMITED